Le label Qualicert
Référentiel de certification
"Services à la personne"
En 1999, à la demande du Syndicat des Services à la Personne (SESP), SGS (leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification) a établit un référentiel « prestations de Services à la personne » débouchant sur l’attribution du label QUALICERT.
Ce référentiel de certification de services "Services à la personne" (Réf.: RE / SAP / 04) est reconnu dans le cadre du plan de développement des services à la personne mis en place en 2005 par Jean-Louis Borloo, ministre de la Cohésion sociale et du logement. Il s’adapte à toutes les structures, entreprises ou associations quel que soit leur agrément : simple ou qualité.
Dès 2006, Adecco à domicile est devenu le premier réseau en France dédié aux services à la personne à avoir obtenu la certification SGS Qualicert.
Ainsi, la qualité de notre service est certifiée conforme chaque année par un organisme tiers indépendant, au référentiel validé dans le domaine des services à la personne par les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics.
Ce référentiel définit un ensemble d'engagements spécifiques mesurables et contrôlables devant être respectées par les organismes bénéficiaires de la certification :
- L'accueil téléphonique est assuré au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour
- Une analyse rigoureuse et une validation des besoins du bénéficiaire
- L'établissement d'un contrat, d'un mandat ou d'une convention de placement écrit avec le bénéficiaire
- Le bénéficiaire peut facilement résilier son contrat ou mandat
- La continuité du service est assurée
- Un personnel de recrutement compétent
- Le maintien et le développement des compétences des intervenants
- L'organisme gestionnaire assure la confidentialité des informations qui lui sont transmises
- La mise en place d'une enquête de satisfaction annuelle
- La mise en place d'actions d'amélioration du service
- L'organisme gestionnaire apporte une réponse personnalisée sous 24 heures ouvrées à toute demande d'un futur bénéficiaire
- L'organisme gestionnaire élabore des fiches techniques reprenant le contenu de la prestation
- L'organisme gestionnaire transmet au bénéficiaire un guide de ses droits et devoirs
- L'organisme gestionnaire assure au bénéficiaire des prestations homogènes et adaptées à vos besoins
- L'organisme gestionnaire définit des profils de poste
- Des intervenants performants régulièrement formés
- L'organisme gestionnaire modifie sa prestation voire la rembourse
- L'organisme gestionnaire indemnise le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi
- Un sensibilisation annuelle de tous les intervenants à la démarche qualité
- L'organisme gestionnaire réalise une identification des risques professionnels liés aux prestations régulières
- Les intervenants sont systématiquement formés à la sécurité
- L'organisme gestionnaire dispose d'outils administratifs et comptables sécurisant la relation avec le bénéficiaire
- Toute information communiquée par l'organisme gestionnaire au public doit être "exempte" d'erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur, contrôlable et traçable
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